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Vos questions sur l’accompagnement
à domicile Assist&Moi

FAQ

POURQUOI AVOIR CRÉÉ ASSIST&MOI ?

Sur l’île d’Oléron comme ailleurs, les chiffres parlent d’eux-mêmes : de nombreux adultes ne parviennent pas à faire leurs démarches en ligne, certains seniors n’ont pas ou peu d’accès Internet, et près de 60 % des Français sont confrontés à des risques numériques chaque année.
Face à cette réalité, j’ai créé Assist&Moi : un service d’accompagnement à domicile, pour aider chacun à utiliser le numérique en toute confiance et sans pression.

LE CONSTAT EN QUELQUES CHIFFRES

des français sont victimes d'au moins une attaque numérique chaque année
61 %
des seniors de plus de 75 ans n'ont pas ou peu d'accès à internet à domicile
53 %
des français déclarent rencontrer des difficultés pour réaliser une démarche administrative en ligne
44 %
des français n'ont pas d'usage d'internet et des outils numériques
15 %
des adultes ne sont toujours pas passés aux démarches administratives en ligne
33 %
documents administratifs à remplir chaque année par foyer
Jusqu'à 50

TARIFS, FACTURATION & CRÉDIT D'IMPÔT

Parce qu’il est important de savoir exactement à quoi s’attendre, voici quelques réponses aux questions les plus courantes sur nos tarifs, la facturation et le crédit d’impôt.
Chez Assist&Moi, la transparence et la clarté font partie intégrante de l’accompagnement.

Après avoir rempli le formulaire de contact disponible sur le site, j’étudie votre demande pour bien comprendre vos besoins.
 Je vous appelle ensuite pour convenir ensemble d’une intervention adaptée.
 Le coût est calculé au temps réellement passé, selon le tarif horaire de base de 50 €, auquel des réductions peuvent s’ajouter selon le forfait d’heures choisi.
 Tout est indiqué sur le devis avant la prestation, pour une transparence totale.

Assist&Moi est basé à La Brée-les-Bains et intervient sur toute l’île d’Oléron.
 Je me déplace également, selon les besoins, jusqu’au bassin de Marennes.
 Les interventions sont organisées par zones géographiques, avec un forfait de déplacement adapté à la distance.

  • Zone 1 (+0 €) : La Brée-les-Bains

  • Zone 2 (+5 €) : Saint-Georges-d’Oléron,  Saint-Denis d’Oléron et leurs communes rattachées respectives.

  • Zone 3 (+10 €) :  Saint-Pierre d’Oléron, Dolus d’Oléron et leurs communes rattachées respectives.

  • Zone 4 (+15 €) : Grand-Village et Le Chateau d’Oléron, et leurs communes rattachées respectives

  • Zone 5 (+20 €) : Saint-Trojan et ses communes rattachées respectives

  • Zone 6 (+25 €) : Le Bassin de Marennes : Bourcefranc-Le-Chapus, La Tremblade, Marennes d’Oléron et Ronce-Les-Bains

Ces ajustements permettent de maintenir un service de proximité sur l’ensemble du territoire, tout en tenant compte du temps de trajet et des frais de déplacement.

Vous trouverez plus d’information sur les zones d’intervetion ici > 

Le tarif de base est de 50 € de l’heure, auquel peut se soustraite une réduction selon le forfait d’heure désiré.
 Et bonne nouvelle : en tant qu’entreprise agréée Services à la Personne (SAP), vous bénéficiez d’un crédit d’impôt de 50 % sur le montant total des prestations.
 👉 Par exemple, 1h d’accompagnement vous reviendra seulement à 25€ après réduction fiscale.

En savoir plus sur les tarifs >

Oui, tout à fait.
 Après notre premier échange (formulaire + appel), nous décidons ensemble de la durée ou du nombre de séances nécessaires selon votre besoin.
 👉 Pour les accompagnements ponctuels ou réguliers du quotidien, le tarif horaire s’applique.
 👉 Pour des initiations plus longues (prise en main d’un ordinateur, apprentissage d’un logiciel, etc.), Assist&Moi vous propose un forfait sur mesure, défini ensemble avant le début des séances.
N’hésitez pas à faire la simulation dans notre page tarifs.

Chaque début d’année, Assist&Moi vous transmet une attestation fiscale récapitulant toutes les prestations réalisées l’année précédente.
 Il vous suffit ensuite de reporter le montant total payé dans la rubrique “Services à la personne : emploi à domicile” de votre déclaration de revenus.
 Vous bénéficierez ainsi d’un crédit d’impôt de 50 % du montant déclaré (dans la limite prévue par la loi).
 👉 Conservez bien vos attestations : elles peuvent être demandées par l’administration fiscale.

Assist&Moi intervient depuis La Brée-les-Bains, sur toute l’île d’Oléron et jusqu’au bassin de Marennes.
 Pour rester juste et transparent, nous avons défini six zones d’intervention, chacune avec un forfait de déplacement allant de 0 à 25 €.
 Ce forfait s’ajoute simplement au tarif horaire de 50 €.
 🧾 Exemple : pour 2 h d’intervention dans la zone 6, la facture sera de 125 € (2×50 € + 25 €), dont 50 % seront déductibles de vos impôts.

DÉROULEMENT DES SÉANCES

Parce qu’un bon accompagnement repose avant tout sur la clarté et la confiance, cette section vous explique comment se déroulent les séances à domicile, du premier contact à la mise en pratique.
Vous y trouverez des réponses sur l’organisation, la préparation et les modalités d’accompagnement, pour que tout soit simple et transparent dès le départ.

Chaque séance se déroule à votre domicile, dans un cadre calme et familier.
 Nous commençons par faire le point sur vos besoins du jour, puis je vous guide pas à pas, en vous laissant pratiquer vous-même.
 Je prends le temps d’expliquer chaque étape et je vous donne des petites astuces personnalisées pour que vous puissiez refaire les manipulations en toute autonomie après mon départ.
 📄 Après chaque séance, vous recevrez une facture détaillée des prestations réalisées (utile pour votre crédit d’impôt).

Pas d’inquiétude : lors de notre premier contact, nous échangeons ensemble sur vos besoins et vos habitudes.
 Je vous aide à identifier vos priorités (par exemple : ranger vos photos, apprendre à envoyer un mail, gérer vos démarches administratives, etc.).
 Ensuite, nous définissons un plan d’accompagnement personnalisé, selon vos objectifs et votre niveau de départ.

Oui bien sûr ! Vous pouvez tout à fait aborder plusieurs thèmes pendant une même séance.
 Par exemple, nous pouvons commencer par une aide administrative (déclaration en ligne, dossier retraite…) puis poursuivre avec une explication sur l’utilisation d’un smartphone ou d’un ordinateur.
 L’idée est de répondre concrètement à vos besoins du moment, sans contrainte.

Oui, il est possible d’être accompagné à deux si vous vivez dans le même foyer, mais l’accompagnement reste individuel.
L’accompagnement ne peut pas être partagé entre deux foyers différents ou être réalisé en groupe.

L'ACCOMPAGNEMENT ASSIST&MOI

Comment fonctionne l’accompagnement Assist&Moi ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur les services d’aide informatique et administrative à domicile proposés par Assist&Moi, votre partenaire local pour simplifier le numérique et les démarches du quotidien.

Assist&Moi s’adresse à toutes les personnes qui ont besoin d’un coup de pouce avec l’informatique ou les démarches administratives.
 Que vous soyez senior, particulier, parent, ou simplement débordé, je m’adapte à votre niveau et à votre rythme.
 Aucune connaissance technique n’est nécessaire : le but est de vous accompagner avec simplicité et bienveillance, quelle que soit votre situation.

Absolument ! Assist&Moi a justement été créé pour accompagner pas à pas les personnes qui ne se sentent pas à l’aise avec le numérique.
 Aucun prérequis n’est nécessaire : j’adapte chaque séance à votre rythme, sans jargon technique et avec patience et bienveillance.
 L’objectif n’est pas de tout apprendre d’un coup, mais de vous rendre plus à l’aise et plus autonome, en toute confiance.

L’aide informatique concerne tout ce qui touche à l’usage de vos outils numériques : utilisation d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone, gestion des fichiers, photos, mails,navigation sur Internet, visioconférences, mises à jour, etc.

L’accompagnement administratif, lui, vous aide à gérer vos démarches du quotidien : déclarations en ligne (impôts, CAF, retraite, etc.), suivi de vos factures, dossiers ou courriers, compréhension et organisation de vos documents.

👉 Dans les deux cas, je vous aide à comprendre et à faire par vous-même, pour gagner en autonomie.

Pour en savoir plus sur les accompagnements à domicile >

Parce qu’un accompagnement humain, c’est avant tout de l’écoute, de la patience et de la confiance.
 Les services en ligne proposent souvent des tutoriels ou des solutions automatiques, mais ils ne tiennent pas compte de vos besoins spécifiques ni de votre rythme d’apprentissage.
 Avec Assist&Moi, chaque séance est personnalisée et interactive : vous posez vos questions, on avance ensemble, et vous progressez à votre rythme, sans stress.
 C’est un apprentissage sur mesure, dans la bienveillance, pas une simple assistance technique.

ORGANISATION & SÉCURITÉ

Parce que la confiance passe aussi par la clarté, cette section vous présente la façon dont les rendez-vous sont organisés et les garanties de confidentialité qui accompagnent chaque intervention.
Chez Assist&Moi, tout est pensé pour que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement simple, flexible et sécurisé, en toute sérénité.

Pour toute demande d’accompagnement, la première étape consiste à remplir le formulaire de contact disponible sur le site.

Ce formulaire permet de mieux comprendre vos besoins (type d’aide souhaitée, lieu d’intervention, niveau d’autonomie, etc.) afin de préparer au mieux notre premier échange.

Une fois le formulaire envoyé, vous serez recontacté sous 48 heures pour un appel gratuit.
Cet échange permet de valider ensemble vos attentes, de préciser la zone d’intervention et de fixer le premier rendez-vous à domicile.

Cette étape est essentielle : elle garantit un accompagnement adapté, clair et personnalisé dès la première rencontre.

Les deux options sont possibles, selon vos besoins.

👉 Pour une aide ponctuelle, une ou deux séances peuvent suffire pour résoudre un problème précis (démarche en ligne, configuration, etc.).
👉 Pour un accompagnement régulier, il est possible de mettre en place un suivi personnalisé, avec des rendez-vous planifiés chaque mois ou chaque trimestre.

L’objectif est de vous permettre de progresser à votre rythme, sans contrainte, tout en gardant la même qualité de suivi et de pédagogie.

Oui, bien entendu !
 Assist&Moi respecte strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
 Vos informations, documents et coordonnées sont confidentiels et ne sont jamais partagés avec des tiers.
 Les fichiers que vous me confiez (administratifs, photos, courriers, etc.) sont traités uniquement dans le cadre de votre accompagnement et supprimés dès que la mission est terminée.

En savoir plus sur la protection des données >

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